راهنمای ثبت سفارش و تحویل کالا
قوانین و شرایط سفارش محصول از گالری محمدنژاد
برای سفارش محصول و دریافت آن از گالری محمدنژاد قوانینی برای اطمینان و راحتی شما عزیزان وجود دارد که بهتر است پیش از اقدام به سفارش محصول از وب‌سایت محمدنژاد از این قسمت به مطالعه آنها بپردازید.
نکات سفارش طلا و جواهر از گالری محمدنژاد
برای خرید از وب‌سایت گالری محمدنژاد نکاتی را باید رعایت کنید تا در فرایند خرید با مشکل مواجه نشوید. این نکات به شرح زیر است:
- از خاموش بودن وی پی ان خود در تمامی مراحل خرید اطمینان حاصل کنید.
- حتما مراحل خرید را تکمیل کرده و پس از واریز وجه از طریق درگاه اینترنتی به وب‌سایت پذیرنده (گالری محمدنژاد) برگردید تا خرید شما تکمیل شود.
- اگر پس از ثبت سفارش و کسر مبلغ از حساب شما پیامک لغو سفارش برای شما ارسال شد با پشتیبانی گالری محمدنژاد تماس حاصل کنید تا سفارش شما را بررسی و مشکل پیش آمده را رفع کنند.
- برای خرید سکه و شمش طلا با توجه به این موضوع که مشابه پول رایج کشور است فاکتوری صادر نمی‌شود؛ اما شما می‌توانید جهت اطمینان خاطر از وب‌سایت محمدنژاد فاکتور دریافت کنید.
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشتریان در روز‌های تعطیل و ساعات غیر کاری امکان‌پذیر نخواهد بود و در صورتی که از چت آنلاین استفاده کنید کارشناسان ما در اولین روز کاری پس از تعطیلات مشکل شما را بررسی و به آن رسیدگی خواهند کرد.
روش های پرداخت
- کارت به کارت
- درگاه پرداخت آنلاین
بیمه سفارش شما
طلا و جواهراتی که شما از وب‌سایت گالری محمدنژاد سفارش می‌دهید کاملا بیمه می‌شود تا در صورت بروز هرگونه مشکل از قبیل گم شدن، آسیب دیدن، دزدیده شدن و مواردی این چنینی سرمایه شما از بین نرود و محصولی که سفارش داده‌اید برای شما ارسال خواهد شد.
با توجه به حوادثی که ممکن است در مسیر رسیدن مرسوله به دست شما رخ دهد بیمه یکی از مهم‌ترین مسائلی است که باید به آن توجه داشت و ما در مجموعه محمدنژاد به خوبی از این موضوع آگاهی داریم و با بیمه کردن سفارشات‌تان از سرمایه شما محافظت خواهیم کرد.
ضمانت ارسال محصولات
محصولات گالری دارای ضمانت ارسال هستند، این به این معناست که شما می‌توانید با خیال راحت هر محصولی را که تمایل دارید از وب‌سایت گالری محمدنژاد سفارش داده و آن را در اسرع وقت درب منزل دریافت کنید، البته در نظر داشته باشید که ارسال بسته‌های پستی بر عهده شرکت پست یا تیپاکس (بر اساس انتخاب شما) است و پروسه تحویل سفارش با توجه به ترافیک پستی بین 3 تا 7 روز کاری انجام می‌شود.
پس از ارسال بسته سفارشی کد مرسوله در اختیار شما قرار می‌گردد و با پیگیری آن از اداره پست یا شرکت تیپاکس می‌توانید از زمان رسیدن آن با خبر شوید؛ همچنین ما در گالری محمدنژاد پیگیری لحظه به لحظه مرسوله شما را از وظایف خود می‌دانیم و تا زمانی که بسته به دست شما نرسیده باشد پیگری‌های لازم را انجام می‌دهیم.
شرایط تحویل گرفتن محصولات
- تحویل گرفتن محصولات از وب سایت محمدنژاد قواعدی دارد که در صورت رعایت نشدن آنها فروشنده هیچگونه مسئولیتی را در برابر بروز مشکلات و آسیب دیدگی سفارش شما نخواهد داشت.
- در زمان تحویل گرفتن مرسوله از پست به ظاهر آن توجه داشته باشید و در صورتی که پلمپ بسته مخدوش یا آسیب دیده است از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
- بسته‌های ارسالی از سوی این وب سایت دارای پلمپ هستند، در صورتی که پلمپ بسته دارای مشکل است سریعا با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و این موضوع را اطلاع دهید.
- لطفا از لحظه باز کردن بسته بندی محصول ویدئو تهیه کنید و برای ما ارسال کنید، این کار به ما کمک می‌کند تا مشکلاتی که بسته شما داشته است را اصلاح و خسارات وارد آمده به شما را جبران کنیم.
- از افشا کردن محتویات درون بسته و خریدی که انجام داده‌اید به مامور پست یا تیپاکس یا واحد پیگیری و پشتیبانی پست خودداری کنید و در صورت بروز مشکل، ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی با پشتیبانی وب سایت محمدنژاد تماس بگیرید
- در صورت وجود هرگونه مشکل در بسته دریافتی لطفا تا 24 ساعت مشکل را با پشتیبانی وب سایت محمدنژاد در میان بگذارید. (پس از گذشت 24 ساعت از دریافت بسته و باز کردن آن پیگری شکایت شما از سوی گالری محمدنژاد امکان‌پذیر نخواهد بود)
شرایط برگشت سفارش
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در وزن و مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان فروشگاه کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص ، سفارش برگشت داده می‌شود. اشکالهایی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این مورد نمی‌شود.
- برای استفاده از تعویض 24 ساعته، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و سفارش خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. هم چنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه به اتمام برسد و فروشگاه امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
- سفارش خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.
- بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.
- هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.
- در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه ، مطابق قانون تجارت الکترونیک ، کالا مشمول قانون 24 ساعت تضمین تعویض کالای معیوب می گردد.
- در شرایط تایید برگشت سفارش، وجه سفارش حداکثر ظرف 72 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.